Im Rahmen der Modernisierung Berlins ist unter anderem eine IT-basierte Verwaltung durch elektronische Akten, ein Internet-gestütztes Meldewesen und mehr Transparenz durch die Veröffentlichung von Verwaltungswissen (OpenData) beabsichtigt. Diese Initiative ist allerdings noch nicht ausreichend um ein echtes Open Government zu verwirklichen. Um die Meinungsbildung und Kooperation der Bürgerinnen und Bürger über die reine Informationsbeschaffung im Internet hinaus zu fördern, müssen auch Möglichkeiten zur wirklichen Beteiligung hinzutreten.

Erwachsene werden bei ihrem Gang in das Bezirksamt (Jugendamt u. a.) nicht selten von ihren Kindern begleitet. Auch Kinder müssen eigenständig ihre Notdurft verrichten und sich danach ihre Hände reinigen dürfen. Bei der Sanierung der Besucher_innentoiletten in den öffentlichen Gebäuden des Bezirksamtes sollten demzufolge sanitäre Einrichtungen vorgesehen werden, die ebenso gut von Kindern genutzt werden können. Hiervon profitieren überdies kleinwüchsige Menschen.
Werden vor anstehenden sanitären Umbaumaßnahmen bereits im Zuge der Projektplanung die unterschiedlichen Ansprüche groß- und kleingewachsener Benutzer_innen berücksichtigt, entstehen keine Mehrkosten.

Im Ausschuss für Bürgerbeteiligung, Bürgerdienste Wohnen und Geschäftsordnung wurde im Bericht des Bezirksamtes mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeiten der Anträge auf Wohnberechtigungsscheine (WBS) zurzeit bei ca. 17 Wochen liegen.

Ein Wohnberechtigungsschein ist zur Anmietung einer belegungsgebundenen Wohnung i.d.R. erforderlich, ebenso bei bestimmten Wohnungen der landeseigenen Gesellschaften. Einen WBS benötigen Personen, die sich oft in einer akuten Notlage befinden. Wartezeiten von ca. 4 ½ Monaten sind dabei unzumutbar.

Viele Angebote für Bürgerinnen und Bürger in Pankow sind heute schon sehr weitgehend. In den Ausschüssen diskutieren Bürgerinnen und Bürger auf Augenhöhe mit den Bezirksverordneten und dem Bezirksamt. Sie tragen heute schon durch ihr Engagement und ihre Mitwirkung mit ihrem Sachverstand zur Lösung von Problemen auf bezirklicher Ebene bei. Durch ihre Anfragen und Anträge an die BVV bzw. an das Bezirksamt bringen sie ihre Anliegen in die Gremien des Bezirkes ein. Jedoch wissen viele Bürgerinnen und Bürger zu wenig über die Möglichkeiten der Einflussnahme auf Entscheidungen des Bezirks. Eine kurze und gut verständliche Broschüre, die auch über vertiefende Informationsmöglichkeiten an anderer Stelle informiert, ist ein sinnvolles Instrument, um das Bemühen des Bezirks um möglichst weitgehende Mitwirkungs-, Teilhabe- und Einflussmöglichkeiten auf kommunalpolitische Entscheidungen zu unterstützen.

Im Internetportal des Bezirks Pankow fehlt bisher ein Angebot für Bürgerinnen und Bürger, um sich direkt und in übersichtlicher Form über sämtliche wichtige Vorhaben bzw. wichtige kommunale Entscheidungen zu informieren. Der Internetauftritt des Bezirks bietet jedoch grundsätzlich die Möglichkeit, den Bürgerinnen und Bürgern einen Überblick über anstehende Vorhaben und Entscheidungen zu geben und diese gezielt mit Informationen zu verknüpfen.

Das Bürgeramt bietet für die Bürgerinnen und Bürger besonders publikumsintensive Dienstleistungen an, die an einer Stelle gebündelt sind. Der Antrag schlägt vor, die Öffnungszeiten stärker an den bestehenden, unterschiedlichen Lebenssituationen der Bürgerinnen und Bürger auszurichten und dabei die unterschiedlichen Bedürfnisse durch Erwerbstätigkeit oder Alleinerziehung zu berücksichtigen.

Etliche Bürgerämter haben ihre Öffnungszeiten bereits an den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger orientiert, indem sie – zumindest an einem Tag in der Woche – bis 20.00 Uhr geöffnet haben. Ferner öffnen etliche Bürgerämter inzwischen auch samstags ihre Pforten.